Fizeti a biztosító a duguláselhárítást vagy a dugulás okozta vízkárt? Mutatjuk, mire figyeljen kárbejelentésnél, milyen dokumentumokra lehet szükség és mit tegyen vízkár esetén. Egy komolyabb dugulás nemcsak kellemetlenséget okozhat. A visszaáramló szennyvíz, a kiömlő víz vagy egy meghibásodott vezeték rövid idő alatt jelentős károkat okozhat a padlóban, falakban, bútorokban és más vagyontárgyakban.
Ilyenkor gyakran felmerül a kérdés:
Fizeti a biztosító a duguláselhárítás vagy az abból keletkezett vízkár költségeit?
A válasz: bizonyos esetekben igen, de ez mindig az adott lakásbiztosítás vagy társasház-biztosítás feltételeitől függ.
Nem minden biztosítás tartalmaz ugyanolyan fedezetet, ezért káresemény esetén érdemes mielőbb ellenőrizni a biztosítási szerződést, illetve felvenni a kapcsolatot a biztosítóval.
Mit téríthet a biztosító dugulás esetén?
Fontos különbséget tenni kétféle költség között:
1. A dugulás megszüntetésének költsége
Bizonyos biztosítási csomagok vagy kiegészítő szolgáltatások meghatározott feltételekkel és összeghatárig fedezhetik a duguláselhárítás költségét.
2. A dugulás következtében keletkezett kár
Ha például a dugulás miatt szennyvíz vagy víz áramlik vissza a lakásba, és károsodik a burkolat, fal, bútor vagy más biztosított vagyontárgy, a kár a biztosítás feltételeinek megfelelően vízkárként vagy más biztosítási eseményként is elbírálható.
A két térítés nem feltétlenül jár együtt. Előfordulhat, hogy a biztosítás a keletkezett vízkárt fedezi, magának a dugulás megszüntetésének teljes költségét viszont nem.
Ezért mindig az adott biztosítás részletes feltételei az irányadók.
Milyen esetben lehet biztosítási esemény a dugulás?
Biztosítási szempontból jelentős lehet például, ha:
- a dugulás miatt szennyvíz áramlik vissza az ingatlanba;
- a lefolyóból vagy csatornából kiáramló víz kárt okoz;
- vezeték vagy annak valamely szerelvénye meghibásodik;
- csőtörés vagy csőrepedés miatt víz kerül az épület szerkezeteibe;
- a meghibásodás következtében fal, padló, bútor vagy más vagyontárgy károsodik;
- a biztosítás külön tartalmazza a duguláselhárítás költségeinek térítését.
A pontos feltételek biztosítónként és biztosítási csomagonként eltérhetnek.
Mit tegyen azonnal, ha dugulás miatt vízkár keletkezett?
A legfontosabb a további károk megelőzése.
Ha lehetséges:
- Ne használja tovább az érintett lefolyót, WC-t vagy vízvezetéket.
- Ha szükséges, zárja el a vizet.
- Fotózza és videózza le a káreseményt, még a helyreállítás megkezdése előtt.
- Dokumentálja a károsodott területeket és vagyontárgyakat.
- Jelentse be a káreseményt a biztosítónak a szerződésben meghatározott módon.
- Kérdezze meg a biztosítót, milyen dokumentumokat kér a kárrendezéshez.
- A duguláselhárításról vagy javításról kérjen megfelelő bizonylatot vagy számlát.
- Őrizze meg a javítással és kárenyhítéssel kapcsolatos dokumentumokat.
Sürgős esetben természetesen nem célszerű órákig várni, miközben a szennyvíz tovább árasztja el az ingatlant. A károsultnak ugyanakkor célszerű a káresemény állapotát a lehető legrészletesebben dokumentálnia.
Miért fontos a fényképes dokumentáció?
Egy vízkár vagy szennyvíz-visszaáramlás után gyakran gyorsan meg kell kezdeni a takarítást és a fertőtlenítést.
Mire a biztosító vagy a kárszakértő megvizsgálja az esetet, az eredeti állapot már nem feltétlenül látható.
Ezért lehet hasznos:
- több irányból fényképet készíteni;
- videón megmutatni a visszaáramló vizet vagy szennyvizet;
- lefotózni az érintett lefolyót, WC-t vagy vezetéket;
- megörökíteni a sérült burkolatot, falat és berendezési tárgyakat;
- megőrizni a javításról és duguláselhárításról kapott dokumentumokat.
Kell számla a biztosítónak?
A biztosító a kárrendezés során kérhet számlát, munkalapot, szakember által kiállított dokumentumot vagy egyéb igazolást.
Hogy pontosan milyen dokumentáció szükséges, azt mindig az adott biztosító és biztosítási szerződés határozza meg.
Duguláselhárítási munkáinkról számlát tudunk kiállítani, amelyet a kárbejelentéshez be lehet nyújtani. A térítésről és annak összegéről azonban minden esetben a biztosító dönt a szerződés feltételei alapján.
Mit érdemes megkérdezni a biztosítótól?
Kárbejelentéskor célszerű konkrétan rákérdezni:
- fedezi-e a biztosítás a duguláselhárítás költségét;
- téríthető-e a szennyvíz-visszaáramlásból eredő kár;
- milyen összegű limit vonatkozik a szolgáltatásra;
- van-e önrész;
- milyen dokumentumokat és fényképeket kell benyújtani;
- szükséges-e előzetes engedély a javításhoz;
- kérnek-e külön szakvéleményt vagy munkalapot;
- milyen határidőn belül kell bejelenteni a kárt.
Csőtörés és dugulás nem ugyanaz
A hétköznapi szóhasználatban a vízkárokat sokszor egy kategóriába soroljuk, biztosítási szempontból azonban jelentős különbség lehet a kiváltó okok között.
Dugulásnál a szennyvíz vagy a használt víz nem tud megfelelően elfolyni, és akár vissza is áramolhat.
Csőtörésnél vagy csőrepedésnél maga a vezeték sérül meg, és azon keresztül távozik a víz.
A biztosítási feltételek eltérően rendelkezhetnek a két eseményről, ezért fontos, hogy a kárbejelentésben a ténylegesen tapasztalt problémát írjuk le.
Társasházban történt dugulás esetén ki fizet?
Társasházaknál különösen fontos annak tisztázása, hogy a probléma:
- a lakáson belüli saját vezetékszakaszon;
- vagy a társasház közös tulajdonú vezetékrendszerében
alakult-e ki.
A társasháznak lehet saját épületbiztosítása, miközben a lakástulajdonos külön lakásbiztosítással rendelkezhet.
Egy káreseménynél ezért akár több biztosítási szerződés is érintett lehet. Amennyiben nem egyértelmű, melyik biztosítóhoz kell fordulni, célszerű a közös képviselőt is értesíteni.
Nem csak a káresemény után érdemes ellenőrizni a biztosítást
A legtöbben akkor keresik elő a lakásbiztosítás feltételeit, amikor már megtörtént a baj.
Érdemes azonban előre ellenőrizni, hogy a szerződés milyen fedezetet nyújt:
- vízkárra;
- csőtörésre;
- dugulásra;
- szennyvíz-visszaáramlásra;
- duguláselhárítás költségére;
- csőtörés helyének felkutatására;
- helyreállítási költségekre.
Ha valamelyik pont nem egyértelmű, érdemes írásban tájékoztatást kérni a biztosítótól vagy biztosításközvetítőtől.
Dugulás történt és sürgős segítségre van szüksége?
A dugulás nem igazodik a munkaidőhöz. Ha a WC, mosogató, padlóösszefolyó vagy fővezeték eldugult, különösen fontos a gyors beavatkozás, ha fennáll a szennyvíz-visszaáramlás és a további károk veszélye.
Budapesten és Pest vármegyében vállalunk duguláselhárítást, szükség esetén gépi csatornatisztítással, nagynyomású WOMA mosással és kamerás csatornavizsgálattal is.
Amiben segíteni tudunk
- WC-dugulás megszüntetése;
- mosogató- és mosdódugulás elhárítása;
- zuhanyzó és padlóösszefolyó tisztítása;
- strang- és fővezeték-dugulás elhárítása;
- gépi spirálos csatornatisztítás;
- WOMA nagynyomású csatornamosás;
- kamerás csatornavizsgálat;
- csatornahiba és visszatérő dugulás okának feltárása;
- műszeres csőtörés- és szivárgáskeresés.
Ha víz vagy szennyvíz áramlik vissza az ingatlanba, ne halogassa a probléma megszüntetését: a gyors beavatkozással sok esetben jelentősen csökkenthető a további kár.
Gyakori kérdések a dugulás és a biztosítás kapcsolatáról
Kifizeti a biztosító a duguláselhárítás díját?
Előfordulhat, hogy igen. Ez az adott biztosítási csomagtól, a választott fedezetektől, az esetleges limitektől és a káresemény körülményeitől függ. A pontos választ a biztosítás feltételei alapján lehet megadni.
Kifizeti a biztosító a dugulás miatt elázott lakás helyreállítását?
Bizonyos biztosításoknál a dugulás vagy visszaáramlás következtében kialakult vízkár biztosítási eseménynek minősülhet. A térítés feltételei és összege azonban szerződésenként eltérő.
Mit adjak a biztosítónak?
Általában érdemes megőrizni a kárról készített fényképeket és videókat, a kárbejelentés adatait, valamint a duguláselhárításról és helyreállításról kapott számlákat, munkalapokat és egyéb dokumentumokat.
Azonnal kihívhatom a duguláselhárítót?
Sürgős kárelhárításnál a további károk megakadályozása elsődleges. Ugyanakkor lehetőség szerint még a beavatkozás előtt dokumentálja fényképekkel vagy videóval a káreseményt, és ellenőrizze a biztosító kárrendezési előírásait.
Minden lakásbiztosítás tartalmaz dugulásbiztosítást?
Nem. A szolgáltatások biztosítónként és biztosítási csomagonként különböznek. Éppen ezért érdemes még a káresemény előtt átnézni a szerződés feltételeit.
Visszatérő dugulásnál mit érdemes tenni?
Ha ugyanazon a vezetéken rendszeresen visszatér a dugulás, nem biztos, hogy elegendő annak egyszerű megszüntetése. Ilyenkor kamerás csatornavizsgálattal felderíthető például a cső sérülése, elmozdulása, gyökérbenövés, komolyabb lerakódás vagy más szerkezeti probléma.
A dugulás és az abból kialakuló vízkár bizonyos biztosítások esetén részben vagy egészben téríthető lehet, de a biztosító szolgáltatása mindig az adott szerződés feltételeitől függ.
Káresemény esetén:
- akadályozza meg a további károkat;
- dokumentálja a helyszínt;
- jelentse be a kárt a biztosítónak;
- őrizze meg a javítással kapcsolatos dokumentumokat és számlákat;
- komoly vagy visszatérő dugulás esetén pedig érdemes szakemberrel feltárni a probléma valódi okát.
